SAP Enable Now: Kontextsensitive Just in Time In-App Hilfe

Die heutigen Digitalisierungsinitiativen und die schnelllebigen Arbeitsumgebungen treiben Unternehmungen und deren Mitarbeiter ständig dazu an, neue Technologien einzusetzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Um mit diesen Änderungen Schritt halten zu können, suchen Mitarbeiter häufig online nach Hilfe, bitten andere Mitarbeiter um Unterstützung und leiten Helpdesk-Supportanfragen ein.

Eine der grössten Herausforderungen, vor denen Unternehmen bei der Implementierung neuer Geschäftsanwendungen jedoch stehen, ist der Endbenutzer-Wiederstand gegenüber Änderungen.

Änderungen welche in erhöhter Taktfrequenz aufgrund von Digitalisierungsinitiativen auf sie zukommen.

Mit anderen Worten, Training ist ein Ereignis und Lernen ist ein kontinuierlicher Prozess.

Nur durch das Bereitstellen von reinen Benutzerschulungen vor oder nach dem Produktivstart neuer oder veränderter Anwendungen ist der vollständig benötigte Know How Aufbau und die Förderung der Benutzerakzeptanz nicht mehr gewährleistet. Dies führt zu geringerer Produktivität, verschwendeten Ressourcen, verschwendeter Zeit, Unterbrechungen, Fehlern, Frustrationen und vor allem auch dem Verlust von weiteren Opportunitäten.

SAP Enable Now ist ein EPSS (Electronic Performance Support System) / KM (Knowledge Management) System welches sich auf die effiziente Erstellung und Bewirtschaftung von Knowledge Content / Hilfe spezialisiert hat und diese Hilfe kontextsensitiv dem Endanwender direkt in der Applikation als Just in Time Support zur Verfügung stellt. Dies unabhängig von der zugrunde liegenden Infrastruktur.

EPSS Lösungen wie SAP Enable Now bieten dem richtigen Benutzer die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an.

Die Endanwender müssen keine Hilfe anfordern. Der richtige Knowledge Content wird für den Prozess, den Kontext und die Anwendung automatisch dem Endnutzer zum richtigen Zeitpunkt zielgerecht und rollenspezifisch zur Verfügung gestellt.

Dies führt zu einem schnellen ROI, erhöht die Benutzerakzeptanz, Produktivität und Qualität der Arbeit

Weiter bietet SAP Enable Now Unterstützung für alle Arten von Inhalt, wie Simulationen, Hilfe-Dokumente, schnelles eLearning sowie kontextsensitive, eingebettete Benutzerunterstützung direkt in der Applikation an. Dies auch für Non-SAP-Anwendungen wie z.B. Office 365 usw.

Der Anwender braucht nicht mehr nach Hilfe zu suchen, die Hilfe findet den Anwender kontextsensitiv und zum richtigen Zeitpunkt. Und dies unabhängig von der zugrunde liegenden Infrastruktur. Durchschnittlicher Implementationsaufwand 1-2 Wochen.

Weitere Informationen zu SAP Enable Now

Web Assistant

SAP Enable Now Web Assistent

Source: Serge Tumelero, Senior Education Account Executive SAP (Schweiz) AG

Geschrieben von Learning Evolution.com

The basis of my professional, polyvalent career is mainly characterized by the following qualifications: - 20 years of experience in Sales & Marketing - 20 years of experience in the field of ICT and in particular, Learning Development, Knowledge Management (KM), Enterprise Content Management (ECM), Customer Relationship Management (CRM) and Search Engine Optimization (SEO) - 20 years of experience in the field of human Resources Management (5 - 25 persons - recruitment, leading, training and motivation of employees) - 20 years of experience as a Project Manager in the field of ICT, chemical and industrial plant design and architecture. - 10 years of experience in 2D / 3D CAD planning - 10 years of experience in the field of Biological and Energy-Efficient Construction - 5 years of experience as a Member of the Board of two companies, with whom I've worked

Kommentar verfassen

Trage deine Daten unten ein oder klicke ein Icon um dich einzuloggen:

WordPress.com-Logo

Du kommentierst mit Deinem WordPress.com-Konto. Abmelden /  Ändern )

Google Foto

Du kommentierst mit Deinem Google-Konto. Abmelden /  Ändern )

Twitter-Bild

Du kommentierst mit Deinem Twitter-Konto. Abmelden /  Ändern )

Facebook-Foto

Du kommentierst mit Deinem Facebook-Konto. Abmelden /  Ändern )

Verbinde mit %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.