Live Micro Theatre SAP Enable Now – der Schlüssel zum erfolgreichen Know-how Aufbau und Wissenstransfer

Es hat wirklich Spass gemacht an den Live Micro Theatre Sessions Vorträge über EPSS (Electronic Performance Support System) in Kombination mit Knowledge Management zu halten.

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Das Interesse war sehr gross und die anschliessend geführten individuellen Gespräche sehr interessant.

SAP Live Campus 2018 - EPSS Speech 02

SAP Enable Now / EPSS Electronic Performance Support System

SAP Enable Now ist ein EPSS (Electronic Performance Support System) / KM (Knowledge Management) System welches sich auf die effiziente Erstellung und Bewirtschaftung von Knowledge Content / Hilfe spezialisiert hat und diese Hilfe kontextsensitiv dem Endanwender direkt in der Applikation als Just in Time Support zur Verfügung stellt. Dies unabhängig von der zugrundeliegenden Infrastruktur.

Der Anwender braucht nicht mehr nach Hilfe zu suchen, die Hilfe findet den Anwender kontextsensitiv und zum richtigen Zeitpunkt.

SAP Enable Now – der Schlüssel zum erfolgreichen Know-how Aufbau und Wissenstransfer

Die heutigen Digitalisierungsinitiativen und die schnelllebigen Arbeitsumgebungen treiben Unternehmungen und deren Mitarbeiter ständig dazu an, neue Technologien einzusetzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Um mit diesen Änderungen Schritt halten zu können, suchen Mitarbeiter häufig online nach Hilfe, bitten andere Mitarbeiter um Unterstützung und leiten Helpdesk-Supportanfragen ein.

  • Dies führt dazu das mehr als 90% der Errors bei Nutzung von Applikationen durch die User selber produziert werden. Die Ratio System Error / User Errors beträgt somit 1:10
  • Dies führt weiter dazu das 80% der Helpdesk-Anrufe keinen Bezug auf Systemprobleme haben, sondern sich auf «How-To – Fragen» und auf Benutzer generierte Fehler beziehen

Endbenutzer-Wiederstand gegenüber Änderungen

Eine der grössten Herausforderungen, vor denen Unternehmen bei der Implementierung neuer Geschäftsanwendungen stehen, ist der Endbenutzer-Wiederstand gegenüber Änderungen.

Änderungen welche in erhöhter Taktfrequenz aufgrund von Digitalisierungsinitiativen auf sie zukommen.

Mit anderen Worten, Training ist ein Ereignis und Lernen ist ein kontinuierlicher Prozess.

Nur durch das Bereitstellen von reinen Benutzerschulungen vor oder nach dem Produktivstart neuer oder veränderter Anwendungen ist der vollständig benötigte Know How Aufbau und die Förderung der Benutzerakzeptanz nicht mehr gewährleistet. Dies führt zu geringerer Produktivität, verschwendeten Ressourcen, verschwendeter Zeit, Unterbrechungen, Fehlern, Frustrationen und dem Verlust von weiteren Opportunitäten.

EPSS (Electronic Performance Support Systeme) Lösungen wie SAP Enable Now bieten dem richtigen Benutzer die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an.

Die Endanwender müssen keine Hilfe anfordern. Der richtige Knowledge Content wird für den Prozess, den Kontext und die Anwendung automatisch dem Endnutzer zum richtigen Zeitpunkt zielgerecht und rollenspezifisch zur Verfügung gestellt.

Dies führt zu einem schnellen ROI, erhöht die Benutzerakzeptanz, Produktivität und Qualität der Arbeit

Weiter bietet SAP Enable Now Unterstützung für alle Arten von Inhalt, wie Simulationen, Hilfe-Dokumente, schnelles eLearning sowie kontextsensitive, eingebettete Benutzerunterstützung direkt in der Applikation. Dies auch für nonSAP-Anwendungen wie z.B. Office 365 usw.

Geschrieben von Learning Evolution.com

The basis of my professional, polyvalent career is mainly characterized by the following qualifications: - 20 years of experience in Sales & Marketing - 20 years of experience in the field of ICT and in particular, Learning Development, Knowledge Management (KM), Enterprise Content Management (ECM), Customer Relationship Management (CRM) and Search Engine Optimization (SEO) - 20 years of experience in the field of human Resources Management (5 - 25 persons - recruitment, leading, training and motivation of employees) - 20 years of experience as a Project Manager in the field of ICT, chemical and industrial plant design and architecture. - 10 years of experience in 2D / 3D CAD planning - 10 years of experience in the field of Biological and Energy-Efficient Construction - 5 years of experience as a Member of the Board of two companies, with whom I've worked

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